クレームを手っ取り早く解決する対抗術とは?これを読めば大丈夫!

ふじきちです。

誰でも経験したことのある、クレーム。

今回は、そのクレームの対抗術を伝授しましょう。

仕事をしていると、思いもよらないことで、先方の怒りを買ってしますことがありますよね。

こういう場合は、長引かせないで、早期に相手の怒りを鎮めることが重要なんです。

そして、そのためには、できるだけ深刻ぶって丁重にクレームを扱ったほうがいいんです。

まず、こちら側に非があるのなら、その点をしっかり謝罪して、

相手が落ち着くまで、延々とクレームに耳を傾けるんです。

このとき、下手に言い訳をしてしまうと、余計に怒らせることになるので、

ただひたすら謝罪しながら、相手の話を聞くようにしよう。

大切なのは、できるだけ深刻にな面持ちや話し方で、接することなんですね。

いくら頭っても口先だけで適当に応じているのが伝わってしまうと、元も子もないんです。

反省の色が見られない!

と相手を憤慨させかねないですし、次からの取引もなくなってしまうかもしれませんよ。

相手が大切な取引先や怒りの激しい場合は、上司に乗り出してもらいましょう。

社内でもそれなりの立場が来たということで、

個人だけでなく、組織的にも深刻な事態だと受け止めているのだといことが、相手に伝わるからなんです。

この人も、社内でかなり絞られたんだろう

そこまで反省しているなら

と相手の怒りを和らげることができるんですね。

どんなに起こっていても、こちらが真摯な態度を示せば、

いずれ怒りは収まってくるものなんです、

クレームには、真摯に謝罪し、手っとり早く解決しましょうね。


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プロフィール

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他人の本音がわかる心理学管理人のふじきちです。

このサイトでは、僕も会社で使っている、実践心理学をお伝えしたいと思います。

人間関係の悩みを解消できれば、人生は楽しいですよ。

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